2.1. Généralités
Nous pouvons collecter et utiliser les catégories de données à caractère personnel suivantes :
(A) Nom, détails du passeport et autres données d'identification
Lorsque vous faites une réservation ou réservez un vol chez nous, nous collectons votre nom, votre titre, votre sexe, votre date de naissance, votre nationalité, votre pays de résidence et les détails de votre passeport. Si vous faites une réservation ou réservez un vol pour d'autres personnes, nous collectons également leurs données d'identification. Veuillez vous assurer que ces personnes comprennent que nous collectons leurs données à caractère personnel et comment nous les utilisons.
(B) Vos coordonnées et votre compte personnel ou vos données d'enregistrement
Nous pouvons collecter votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Si vous vous inscrivez à un service, un événement, un concours ou une campagne ou si vous créez un compte personnel, nous pouvons également enregistrer vos données de connexion et d'autres informations que vous fournissez lors de l'inscription ou lorsque vous remplissez le formulaire de création de compte. Si vous êtes voyageur d'affaires, nous collectons également des informations sur votre organisation, telles que ses nom et adresse.
(C) Informations à propos de vos réservations et achats
Lorsque vous faites une réservation ou réservez un vol chez nous, nous collectons et utilisons vos données de réservation. Ces informations peuvent comprendre des renseignements sur votre vol, les prix et la date de votre réservation. Nous collectons et utilisons en outre des informations sur les services supplémentaires (comme les bagages supplémentaires, les surclassements et le WiFi à bord) et les produits que vous achetez chez nous.
(D) Informations relatives à votre voyage
Lorsque vous voyagez avec nous, nous collectons et utilisons des informations sur votre voyage, telles que l’itinéraire, l'enregistrement en ligne ou à l'aéroport, la carte d'embarquement mobile ou papier, et des informations sur vos compagnons de voyage. Nous pouvons également enregistrer vos besoins médicaux spécifiques ou vos demandes diététiques et toute assistance supplémentaire dont vous avez besoin. Nous recevons généralement de la part du tiers qui organise l'embarquement biométrique (p. ex. via la reconnaissance faciale) une confirmation que votre identité a été vérifiée. Sauf indication contraire, nous ne recevons pas d'éléments d'identification (comme des images faciales) vous concernant autres que les données à caractère personnel dont nous disposons déjà (comme les détails du passeport). Pour plus d'informations sur la collecte et l'utilisation de vos données à caractère personnel dans le cadre de l'embarquement biométrique, veuillez consulter la politique de confidentialité de l'organisation qui organise l'embarquement biométrique. Nous pouvons également être légalement tenus d'effectuer des contrôles de santé ou de collecter des données sanitaires à des fins de santé publique avant l'embarquement ou le débarquement.
(E) Informations relatives à notre programme de fidélité corporate
Lorsque vous adhérez à notre programme de fidélité corporate bluebiz, nous collectons et utilisons votre numéro de membre, le solde de vos crédits, les récompenses et les avantages, le type et le niveau d'adhésion et d'autres informations concernant votre adhésion. Nous enregistrons également les transactions avec lesquelles vous gagnez ou dépensez des Crédits. Nous enregistrons, entre autres, le type de transaction (p. ex. un vol), la date de la transaction, les Crédits gagnés ou débités, et le vendeur (Air France, KLM ou partenaire bluebiz). Nous pouvons utiliser les informations relatives à votre adhésion à Flying Blue pour vous fournir ou promouvoir nos services (voir section 4.1 ci-dessous). Veuillez consulter la Politique de confidentialité Flying Blue pour plus d'informations sur les données à caractère personnel que nous collectons en relation avec notre adhésion à Flying Blue.
(F) Nos échanges avec vous
Lorsque vous nous envoyez un courriel ou chatez avec nous en ligne ou via les réseaux sociaux, nous enregistrons vos messages. Si vous nous appelez, notre service clientèle enregistrera vos questions ou vos plaintes dans notre base de données. Nous pouvons également enregistrer les appels téléphoniques à des fins de formation ou pour prévenir ou lutter contre la fraude. Nous enregistrons vos préférences de communication, p. ex. lorsque vous vous abonnez à l'un de nos bulletins d'information ou choisissez de recevoir des informations ou des alertes concernant votre réservation (comme votre carte d'embarquement et les mises à jour du statut de votre vol) par des canaux autres que le courriel (p. ex. WhatsApp, Messenger ou WeChat).
(G) Informations que nous collectons lorsque vous utilisez nos sites internet, nos applications mobiles ou d'autres services numériques
i. Lorsque vous visitez nos sites internet, utilisez nos applications mobiles ou tout autre service numérique, nous pouvons enregistrer votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d'exploitation, le site internet de renvoi, le comportement de navigation sur le Web et l'utilisation de l'application. Nous collectons ces informations par le biais de cookies et de technologies similaires. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique des cookies . Lorsque vous visitez nos sites internet en utilisant un lien dans un courriel ou que vous vous connectez à votre compte KLM ou Flying Blue, nous pouvons ajouter les informations que nous collectons par le biais des cookies et des technologies similaires aux autres informations que nous possédons déjà vous concernant. ii. Nous recevons une notification automatique lorsque vous ouvrez nos courriels ou cliquez sur un lien dans ces courriels. Nous pouvons combiner ces informations avec d'autres données que nous possédons déjà vous concernant. iii. Avec votre consentement, nous pouvons recevoir vos données de localisation. iv. Vous pouvez nous autoriser à accéder à certaines données stockées sur votre téléphone portable, telles que des photos et des contacts.
(H) Informations relatives aux réseaux sociaux
En fonction de vos paramètres du réseau social, nous pouvons recevoir des informations de votre fournisseur de réseau social. Par exemple, si vous vous connectez à nos services en utilisant un compte de réseau social, nous pouvons collecter votre profil de réseau social, y compris vos coordonnées, vos intérêts et vos contacts. Nous recevons également des statistiques sur les visiteurs de Facebook en rapport avec notre page de fans Facebook. Bien que KLM et Facebook soient conjointement responsables de ces statistiques sur les visiteurs, Facebook Ireland Limited est votre principal point de contact et traite les demandes d'exercice de vos droits et toute plainte que vous pourriez avoir. Si nécessaire, nous aiderons Facebook à répondre à vos demandes ou à vos plaintes. Pour plus d'informations sur les données à caractère personnel que nous recevons des fournisseurs de réseaux sociaux et sur la manière de modifier vos paramètres, veuillez consulter les sites internet et les politiques de confidentialité des fournisseurs de réseaux sociaux.
(I) Informations que vous décidez de partager avec nous
Nous collectons et utilisons les informations que vous décidez de partager avec nous, par exemple lorsque vous nous faites part de vos intérêts et préférences sur notre site internet, laissez un commentaire sur notre page Facebook, répondez à une enquête de satisfaction ou participez à un concours.
(J) Comportement perturbateur
KLM tient une liste des passagers qui ne sont pas les bienvenus à bord de nos avions en raison de comportements perturbateurs antérieurs au sol ou dans l'un de nos avions. Les comportements perturbateurs peuvent comprendre l'atteinte à la sécurité, la perturbation de l'ordre public, les blessures infligées au personnel au sol, à l'équipage ou aux passagers ou les dommages causés à nos biens. Il en va de même pour les passagers qui abusent de nos services (notamment de nos programmes de fidélité Flying Blue ou bluebiz). La liste des comportements perturbateurs et des usages abusifs comprend le nom des passagers, leur date de naissance et le numéro de leur billet, ainsi qu'une brève description des incidents et de la gravité du comportement ou de l'usage abusif. Pour plus d'informations, voir section 4.1 (G) ci-dessous.
2.2 Catégories particulières de données à caractère personnel
Certaines catégories de données à caractère personnel, telles que celles révélant l'origine raciale ou ethnique, les croyances religieuses ou philosophiques, relative à la santé et à des questions de droit pénal, sont soumises à des règles plus strictes en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée. Nous collectons et utilisons ces catégories de données à caractère personnel notamment pour vous fournir une assistance ou des installations adaptées à vos besoins médicaux pendant votre voyage, pour répondre à vos demandes, assurer la sécurité à bord ou nous conformer aux exigences légales. Les données biométriques sont également soumises à des règles plus strictes. Toutefois, comme expliqué à la section 2.1 (D), nous ne collectons et n'utilisons normalement pas vos données biométriques. La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux services qui vous sont fournis par KLM Health Services. Leurs services sont distincts des nôtres. Pour plus d'informations sur la manière dont KLM Health Services traite vos données à caractère personnel, veuillez consulter politique de confidentialité sur le site internet de KLM Health Services .
2.3 Enfants de moins de 16 ans
Nous collectons des données sur les enfants si vous nous fournissez des informations sur votre enfant par rapport à un vol que vous réservez ou à un service ou produit que vous achetez. Dans le cas d'enfants voyageant seuls, nous enregistrons non seulement les coordonnées de leur(s) parent(s) ou représentant(s) légal(aux), mais aussi celles des personnes qui les déposeront ou les prendront à l'aéroport.
2.4 Services spécifiques, applications mobiles, événements, concours ou campagnes
Pour des services spécifiques, applications mobiles, événements, concours ou campagnes, nous pouvons collecter d'autres types de données que ceux décrits dans la présente politique de confidentialité. Nous vous en informons lorsque vous adhérez au service, à l'événement, au concours ou à la campagne, ou lorsque vous téléchargez l'application.
